Kundendienstrichtlinie

Kundendienst

Für estelle- Produkte gilt eine 6-monatige Garantie ab Kaufdatum.

Bei bestätigtem Herstellungsfehler bieten wir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Garantiekarte) ist erforderlich. Die Bearbeitung kann 7–15 Werktage dauern (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, Stöße oder den Kontakt mit Chemikalien entstehen, auch innerhalb der Garantiezeit nicht von der Garantie abgedeckt sind.

Je nach Zustand des Produkts können zusätzliche Kosten anfallen oder eine Reparatur ist nicht möglich.

Wir bieten keine Designänderungen oder Größenanpassungen an.

Nach Ablauf der Garantiezeit fallen für alle Reparaturleistungen Servicegebühren an und die Kosten für den Hin- und Rückversand gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattung & Umtausch

Aufgrund der Beschaffenheit von Schmuckprodukten und um Hygiene- und Qualitätsstandards zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihren Kauf sorgfältig zu tätigen.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und Online-Kaufstandards beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel ungetragen und unbenutzt sein und die gesamte Originalverpackung und alle Komponenten (wie Schachtel, Beutel, Garantiekarte) müssen intakt und unbeschädigt sein.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rücksendung verweigert werden.

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

• Individuelle oder gravierte Stücke

• Ohrringe (aus hygienischen Gründen)

• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen

• Artikel, bei denen Verpackung oder Komponenten fehlen oder die in beschädigtem Zustand zurückgegeben werden

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@estelle-paris.com

Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden sind uns sehr wichtig. Diese Richtlinien dienen der Wahrung der Produktintegrität und spiegeln die empfindliche Natur unserer Stücke wider.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihren sorgfältigen Einkauf.

Produktmängel

Bei estelle sind wir stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unseres Schmucks. Bitte überprüfen Sie den Zustand des Produkts vor dem Gebrauch.

In seltenen Fällen können jedoch Herstellungsfehler auftreten und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Wenn Sie einen Produktfehler vermuten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie Fotos der defekten Stelle sowie Ihren Kaufbeleg (Garantiekarte oder Kassenbon) an info@estelle-paris.com bei.

Sobald der Defekt durch unseren internen Überprüfungsprozess bestätigt wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung , einschließlich der Versandkosten für beide Seiten .

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen,
und wir werden weiterhin danach streben, bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.